（判断题）
作为一名话务员需要掌握职业规范知识、话务员专业知识电信业务基础知识等，不需要掌握安全生产知识。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
作为一名高级话务员，需要掌握客户关系管理有关知识、疑难投诉处理技巧、营销理论知识、营销方法、服务质量提升策略、现场管理与指导相关知识。
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作为一名顾问型的话务员，产品、行业、竞争对手等方面的专业知识无疑是很重要的，这种专业性需要通过话务员的（）来传递。
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对于中级话务员的职业要求，业务处理能力反映话务员对业务知识的掌握水平。这个说法是否正确？
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作为一名通信行业的话务员，需要加强自身修养和提高客服水平。
（多选题）
作为高级话务员，需要能够根据服务（）对服务质量进行（）需要了解服务（）的一些基本知识
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（）反映话务员对业务知识的掌握水平。
（判断题）
按照《话务员国家职业标准》，中级话务员应该掌握相应统计工具及分析技能。
（判断题）
业务处理能力反映话务员对业务知识的掌握水平。
（单选题）
话务员要熟练掌握公司的产品知识，知道在营销过程中其他相关知识，以帮助自己更好地（）
