（单选题）
（）反映话务员对业务知识的掌握水平。
A业务处理能力
B电话倾听能力
C电话沟通能力
D突发事件处理能力
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
业务处理能力反映话务员对业务知识的掌握水平。
（判断题）
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