（单选题）
话务员要熟练掌握公司的产品知识，知道在营销过程中其他相关知识，以帮助自己更好地（）
A确保企业受益
B确保自己的受益
C判断客户的需求
D与客户拉近关系
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
在电话营销中，话务员要熟练掌握本*公司的（）知道在营销的过程当中其他相关的知识，以帮助自己更好地判断客户需求。
（单选题）
话务员要熟练掌握汉字录入法，应达到（）。
（单选题）
（）反映话务员对业务知识的掌握水平。
（判断题）
作为一名话务员需要掌握职业规范知识、话务员专业知识电信业务基础知识等，不需要掌握安全生产知识。
（判断题）
业务处理能力反映话务员对业务知识的掌握水平。
（判断题）
对于中级话务员的职业要求，业务处理能力反映话务员对业务知识的掌握水平。这个说法是否正确？
（判断题）
作为一名高级话务员，需要掌握客户关系管理有关知识、疑难投诉处理技巧、营销理论知识、营销方法、服务质量提升策略、现场管理与指导相关知识。
（判断题）
电话营销人员只需要掌握电话沟通技巧即可，不需要过多的掌握产品知识。
（判断题）
首问负责的话务员答复客户提出的问题时，既要准确，又要掌握政策，坚持实事求是的原则。
