（判断题）
首问负责的话务员答复客户提出的问题时，既要准确，又要掌握政策，坚持实事求是的原则。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
对客户提出的咨询、投诉问题，无论是否属本部门范围的事情，首问负责的部门或人必须主动热情，不得以（）推诿、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。
（单选题）
首问负责的工作流程要求话务员对号码查询、基本业务咨询等问题应（）。
（单选题）
首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题比较复杂，本部门难以解决而分工又不十分明确时，应（）。
（单选题）
首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题不属于本人职责范围内时，应（）。
（单选题）
营业员服务行为准则中，（）是指对客户的问题和请求，以首问负责的态度给予积极的回应。
（判断题）
受理客户投诉后，首问负责人应按照实事求是的原则，对存在的问题要勇于向客户承认并表示企业及时纠正的诚意。
（填空题）
“对客户的问题和请求，以首问负责的态度给予积极的回应”，这是营业员服务行为准则中哪项内容？（）。
（判断题）
按首问负责制规定，接到咨询、投诉处理单的部门，应在1～5个工作日内将处理结果反馈到首问负责部门，同时答复用户。
（判断题）
受理客户投诉申告时，首问负责人应耐心听取客户的叙述，完整地了解客户的申告内容。
