(判断题)
按首问负责制规定,接到咨询、投诉处理单的部门,应在1~5个工作日内将处理结果反馈到首问负责部门,同时答复用户。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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(判断题)
在接到投诉时,要按照首问负责制的要求及时受理投诉,并负责到底,有始有终,不互相推诿。
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首问负责制中,当客户咨询、投诉的问题不属于本人职责范围内时,应()。
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首问负责制中,当客户咨询、投诉的问题比较复杂,本部门难以解决而分工又不十分明确时,应()。
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首问负责制中,当客户咨询、投诉的问题在本企业内无法解决的,应向上一级主管部门反映,并由上一级主管部门()。
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首问负责的工作流程要求话务员对号码查询、基本业务咨询等问题应()。
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