（判断题）
按照《话务员国家职业标准》，中级话务员应该掌握相应统计工具及分析技能。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（简答题）
《国家职业标准》中对电信业务员中级、高级和业务师的基本要求包括吗？
（多选题）
根据《国家职业标准》的规定，电信业务员职业分为（）等级。
（判断题）
对于中级话务员的职业要求，业务处理能力反映话务员对业务知识的掌握水平。这个说法是否正确？
（单选题）
在中级话务员电话营销的步骤中，讲到以一天为标准，电话营销的最佳时段是？（）
（填空题）
《国家职业标准》中对电信业务员（）、（）、（）、（）的技能要求是依次递进的，高级别涵盖低级别的要求。
（单选题）
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到在日常应接呼入电话时，有40%—（）的时间话务员都在听客户的声音叙述。
（单选题）
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到在日常应接呼入电话时，有（）—80%的时间话务员都在听客户的声音叙述。
（多选题）
在中级话务员塑造专业的声音中，讲到对话务员发声要求包括以下哪些？（）
（多选题）
在中级话务员电话沟通技能中，讲到电话沟通原则包括以下哪些？（）
