（判断题）
投诉管理手册向组织全体员工明确体系的管理原则，并提供操作和执行体系的规范要求。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
投诉管理手册只作为企业内部使用，不能对外部公开组织的管理承诺。
（单选题）
投诉管理体系的5个主要要素包括：组织承诺、投诉管理方针、策划、运行与实施和（）
（单选题）
对投诉管理手册的作用，下列说法不正确的是（）
（单选题）
在投诉管理体系文件中（）是体系的纲领性文件。
（单选题）
在处理客户投诉时，应建立以（）为中心的客户投诉管理体系。
（单选题）
工业和信息化部发布了关于进一步防范和打击通讯信息诈骗工作的实施意见切实强化防范治理的工作保障进一步加强组织保障国家计算机网络与信息安全管理中心、中国信息通信研究院等单位要建立健全管理（）体系，明确相应管理支撑部门
（单选题）
国际标准化组织（ISO）为了使客户投诉管理在国际范围内有一个通用性标准，在（）公布了ISO10002：2004《质量管理客户满意组织投诉处置指南》，这世界上最新的国际性标准。
（多选题）
安全管理的三个组织体系是（）
（多选题）
安全管理的三个组织体系是（）。
