（单选题）
国际标准化组织（ISO）为了使客户投诉管理在国际范围内有一个通用性标准，在（）公布了ISO10002：2004《质量管理客户满意组织投诉处置指南》，这世界上最新的国际性标准。
A2004年7月
B2002年4月
C2004年4月
D2004年1月
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
如何有效的处理客户投诉，使客户投诉的价值最大化，以下描述正确的是（）
（判断题）
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如何有效的处理客户投诉，使客户投诉的价值最大化，以下描述不正确的是（）
（填空题）
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