（单选题）
如何有效的处理客户投诉，使客户投诉的价值最大化，以下描述不正确的是（）
A拖延时间
B改变态度
C掌握技巧
D战略管理
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
如何有效的处理客户投诉，使客户投诉的价值最大化，以下描述正确的是（）
（多选题）
客户投诉处理过程中，如何平息客户的不满（）？
（简答题）
投诉处理中，如何应对完全失控的客户？
（判断题）
处理客户投诉要真诚、谦和地面对客户，使客户情绪逐渐淡化、平静。
（填空题）
（）为提高投诉处理工作效率，营业员应严格落实的一站式服务，保障客户投诉得到及时有效处理。
（填空题）
在处理客户投诉时，应树立“（）”观念，必须以使客户满意的方式解决问题。
（判断题）
企业对客户的投诉不应该回避或置之不理，而应采取积极主动的态度，加以有效处理。
（单选题）
客户投诉网络问题，如何挽留客户，做法错误的是（）
（单选题）
在处理客户投诉时，应建立以（）为中心的客户投诉管理体系。
