（填空题）
流程分析是指通过分解组织结构和架构，（）客户同服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。
正确答案
答案解析
略
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（填空题）
流程分析是指通过（），鉴别（）的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。
（单选题）
（）是通过对企业组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析、衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标。
（单选题）
关键绩效指标是通过对企业组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析、衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，它的英文缩写是（）
（判断题）
中间商是指那些通过购买商品和劳务以转售或出租给他人获得利润的组织。
（单选题）
（）是指管理人员根据事先设定的质量标准或工作要求，在服务现场或通过多媒体数字监控手段对执行服务的人员、设备、工作流程、环境等进行实时的监控和管理，发现存在的问题和预测潜在的问题，并及时制订解决方案，改善服务方法、作业流程、思维方式、工作环境，进而提升服务质量的管理过程。
（简答题）
简述定点超越和流程分析的关系。
（简答题）
定点超越和流程分析的关系？
（判断题）
金字塔结构是一种帮助建立思维架构的工具。
（单选题）
在基于团队的组织架构体系中，每个团队都会最大限度的进行（）。
