定点超越发是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等同市场上竞争对手尤其是最强的竞争对手的标准进行对比，在比较和检验的过程中逐步提高自身水平。
服务行业利用定点超越方法时，可以从战略、经营和业务管理三方面着手。
流程分析是指通过分解组织系统和架构，（鉴别）客户同服务人员的接触点并从这些接触点出发改进企业服务质量的一种方法。
第一步是把服务的内容用流程图的方式画出来，使得服务过程能够清楚、客观地展现出来。
第二步是把那些容易导致服务失败的点找出来。
第三步是确立执行标准和规范，而这些标准和规范应体现到企业的服务质量标准。
第四步是找出客户能够看得见的服务展示，而每一个展示将被视为企业与客户的服务接触点。
（简答题）
简述定点超越和流程分析的关系。
正确答案
答案解析
略
相似试题
（简答题）
定点超越和流程分析的关系？
（填空题）
提高服务质量最常用的方法是定点超越和（）。
（单选题）
提高企业的服务质量，有两种常用的方法。即定点超越和（）
（判断题）
创新是要持续改进，自我超越，突破思维局限，善于运用新方法和新流程。
（简答题）
简述维系和挽留的流程。
（简答题）
简述维系和换留的流程。
（判断题）
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（单选题）
OKCT竞争营销四步法把竞争激烈的电信-政企客户营销工作总结到最关键的四个步骤上：机会分析、影响决策流程、竞争定位和（）
（简答题）
请简述交换和交易的关系？
