（判断题）
创新是要持续改进，自我超越，突破思维局限，善于运用新方法和新流程。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
职业化能力具体包括（）表达能力、执行能力、创新能力、社交能力和自我管理能力。
（判断题）
对于任何一个客服中心而言，服务质量管理都是持续改进的过程。
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有效的战略性呼叫中心通过实施可持续监控和测量关键业务活动的流程来保持流程的持续改进，这有助于帮助企业确定（）及产品质量和性能。
（简答题）
简述定点超越和流程分析的关系。
（简答题）
定点超越和流程分析的关系？
（填空题）
提高服务质量最常用的方法是定点超越和（）。
（单选题）
要为投诉的顾客创造价值，就必须从（）的超越做起
（单选题）
提高企业的服务质量，有两种常用的方法。即定点超越和（）
（填空题）
市场调查的最基本问题是要明确（）。
