（单选题）
要为投诉的顾客创造价值，就必须从（）的超越做起
A辅助服务
B核心服务
C重要服务
D关系管理
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
为了提高聆听顾客谈话的（），就必须减少和避免与投诉处理无关的对话
（单选题）
一个具有竞争力的企业必须是建立顾客让渡价值系统的企业，而企业要建立顾客让渡价值系统，必须首先树立（）的观念。
（填空题）
所有的投诉必须在规定或者（）时限内解决，或者就一定的解释口径和客户达成协议。
（单选题）
在与投诉顾客进行“面对面”接触时，善于（）投诉顾客的谈话，是与投诉顾客进行有效沟通的第一项准备工作
（多选题）
处理顾客投诉是各类企业的一种（）责任
（单选题）
要想正确对待顾客的投诉，关键在于，我们应该把处理投诉的过程，不仅是解决顾客问题的过程，而是（）
（单选题）
“冷静处理，注意态度”能够体现出对投诉顾客的一种尊重，同时表明企业对顾客投诉的一种（）
（单选题）
企业在处理顾客的投诉中，与顾客进行沟通联络的第一步是（）
（单选题）
企业在处理投诉的过程中，应该学会运用（）标准的有关条款来处理好顾客投诉
