（单选题）
企业在处理投诉的过程中，应该学会运用（）标准的有关条款来处理好顾客投诉
AISO9001.2000
BISO9001.2001
CISO9001.2002
DISO9001.2003
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
要想正确对待顾客的投诉，关键在于，我们应该把处理投诉的过程，不仅是解决顾客问题的过程，而是（）
（判断题）
企业对客户的投诉不应该回避或置之不理，而应采取积极主动的态度，加以有效处理。
（简答题）
在营业过程中，不免要面对客户的各种投诉，在处理客户投诉时一般有几个步骤？
（单选题）
企业在处理顾客的投诉中，与顾客进行沟通联络的第一步是（）
（单选题）
在处理客户投诉时，我们应该按照（）的步骤来处理。
（判断题）
因为企业追求利润的最大化，所以聪明的企业要躲避客户的投诉，学会推卸责任。
（判断题）
在处理客户投诉的过程中，电信业务员首先要具备两种关键的心理，为处理好投诉奠定基础：自信心和克制。（）
（填空题）
营业过程中，不免要面对客户的各种投诉，在处理客户投诉时一般有如下七个步骤：安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议、（）、（）、（）。
（单选题）
电信行业在市场营销过程中必须坚持“依法经营”，学会按照企业和消费者之间的（）办事，绝不能“失信于消费者。”
