（单选题）
企业在处理顾客的投诉中，与顾客进行沟通联络的第一步是（）
A查到顾客联系方式
B拨通顾客的电话
C研究顾客的喜好
D顾客投诉的受理
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
企业在处理投诉的过程中，应该学会运用（）标准的有关条款来处理好顾客投诉
（多选题）
处理顾客投诉是各类企业的一种（）责任
（单选题）
“冷静处理，注意态度”能够体现出对投诉顾客的一种尊重，同时表明企业对顾客投诉的一种（）
（单选题）
在与投诉顾客进行“面对面”接触时，善于（）投诉顾客的谈话，是与投诉顾客进行有效沟通的第一项准备工作
（单选题）
为了提高聆听顾客谈话的（），就必须减少和避免与投诉处理无关的对话
（单选题）
要想正确对待顾客的投诉，关键在于，我们应该把处理投诉的过程，不仅是解决顾客问题的过程，而是（）
（单选题）
顾客的（）是衡量企业产品与服务在顾客心中位置的重要指标，它们直接影响企业的发展与利润。
（单选题）
要为投诉的顾客创造价值，就必须从（）的超越做起
（判断题）
顾客服务是指组织与顾客在产品的整个生命周期中的相互作用
