（判断题）
顾客服务是指组织与顾客在产品的整个生命周期中的相互作用
A对
B错
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
顾客的（）是衡量企业产品与服务在顾客心中位置的重要指标，它们直接影响企业的发展与利润。
（判断题）
在顾客购买电信企业产品阶段，服务环境及服务人员的外观及表现不是决定顾客实际购买的重要因素。（）
（单选题）
（）是指服务推广的过程中顾客所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着、仪表等给顾客带来的利益和享受。
（单选题）
电信产品（）的特性会使顾客在享受电信服务时感到较大的风险和不安全。
（填空题）
定位是关于（）、（）和（）那些可以使机构的产品和服务在目标顾客心中感受到的比竞争对手更好和更有特色的（）。
（单选题）
（）是指服务过程的产出，即顾客从服务过程中所得到的东西。
（单选题）
如果呼叫中心的电话接线人员让顾客等了很久才拿起话筒，或者他不能回答顾客提出的有关问题，那么，该公司的服务就失去了（）这将严重影响顾客对其服务产品的感知。
（单选题）
（）是指企业预期达到的顾客服务水平以及中间商应执行的职能等。
（单选题）
服务的易接近性、顾客与企业的交换过程和顾客参与，这些服务过程要素构成了服务的（）
