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(单选题)

()是指服务推广的过程中顾客所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着、仪表等给顾客带来的利益和享受。

A产品质量

B职能质量

C形象质量

D技术质量

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

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  • (填空题)

    ()是指服务推广过程中客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为。

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    服务质量的构成要素中的职能质量是指服务推广的过程中客户所感受到的服务人员在履行职责时的()、()、穿着、仪表等给客户带来的利益和享受。

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    ()是指服务过程的产出,即顾客从服务过程中所得到的东西。

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