（填空题）
（）是指服务推广过程中客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为。
正确答案
答案解析
略
相似试题
（填空题）
服务质量的构成要素中的职能质量是指服务推广的过程中客户所感受到的服务人员在履行职责时的（）、（）、穿着、仪表等给客户带来的利益和享受。
（单选题）
（）是指服务推广的过程中顾客所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着、仪表等给顾客带来的利益和享受。
（填空题）
客户对服务质量的认识取决于他们的（）同实际所感受到的服务水平的对比。
（填空题）
服务质量的构成要素中的技术质量是指服务过程的（），即客户从服务过程中所得到的东西。
（填空题）
服务质量的构成要素中的真实瞬间是指服务过程中客户与企业进行服务接触的过程，这个过程是一个特定的（）和（）。
（判断题）
话务员主要接听客户来电并受理客户投诉，或主动致电相关客户进行信息收集、产品和服务的推广及营销工作。
（单选题）
作为客户，在享受服务的过程中，首先感受到的是服务人员的（）
（判断题）
服务是无形的，因此服务推广的过程也就是顾客同服务人员打交道的过程，服务人员的行为、态度、穿着等不会影响顾客对服务质量的感知。
（多选题）
鼓励客户发泄的过程中，服务人员要注意（）几个方面，以免客户愤怒升级。
