（多选题）
鼓励客户发泄的过程中，服务人员要注意（）几个方面，以免客户愤怒升级。
A请客户到环境适宜的地方
B在听客户表达的过程中，要有回应
C心里产生出对抗情绪
D向着客户发泄
E注意语言的使用
F需要控制自己的脾气
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
在处理投诉六部法中鼓励客户发泄时不能说（）。
（填空题）
业务受理过程中，营业员要（）、（）向客户推荐使用增值业务、数据业务，对于交费的客户要积极引导、鼓励多存话费。
（填空题）
投诉处理过程中应先处理（），后处理（），当理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来。
（多选题）
客户端装维人员在安装调测过程中应该注意（）。
（单选题）
作为客户，在享受服务的过程中，首先感受到的是服务人员的（）
（填空题）
（）是指服务推广过程中客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为。
（单选题）
“（）”，理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来。选出正确的符合横线的内容的答案。
（判断题）
在提供服务过程中，要忽略服务中的点滴小事。事实上，越是不易觉察的小事越不能使客户感动。
（填空题）
服务质量的构成要素中的职能质量是指服务推广的过程中客户所感受到的服务人员在履行职责时的（）、（）、穿着、仪表等给客户带来的利益和享受。
