（单选题）
“（）”，理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来。选出正确的符合横线的内容的答案。
A先处理事件，后处理情感
B不处理情感，只处理事件
C不处理事件，只处理情感
D先处理情感，后处理事件
正确答案
答案解析
略
相似试题
（填空题）
投诉处理过程中应先处理（），后处理（），当理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来。
（填空题）
（），理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来。
（单选题）
（），理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来。只有了解事件的原委，才能对症下药，解决客户的不满。
（判断题）
在受理客户投诉后，我们应马上处理客户反映的问题，不必考虑客户的心情
（判断题）
具备良好的服务态度，又能够理解客户的观点，也就具备了提供优质服务的先决条件。
（多选题）
根据客户等级分类标准，将客户分为了（）。
（单选题）
理解客户的原则主要体现在对待客户的（）上，用心聆听及了解客户的感受，并表示理解他的感受。
（填空题）
听过了客户的抱怨，表示了歉意和感谢，但这只不过是给了客户一个（），真正的问题还没有得到解决。这时，就需要通过提问进一步（），（）客户的问题。
（单选题）
大多数的客户服务遵循了一定的规范或符合一定的流程，这体现了客户服务中心（）的特点
