（填空题）
（），理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来。
正确答案
“先处理情感，后处理事件”
答案解析
略
相似试题
（单选题）
（），理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来。只有了解事件的原委，才能对症下药，解决客户的不满。
（判断题）
神经质型客户对外界事物、人物反应异常敏感，且耿耿于怀；他们对自己所作的决策容易反悔；情绪不稳定，易激动。应对办法：要耐心地和他们周旋，这不会引起他们太多的反感。对于性格随和的客户，服务人员的幽默、风趣自会起到意想不到的作用。
（判断题）
作为营业人员，应该带着愉悦的心情去与客户打招呼，热情接待他。
（多选题）
企业客服产品建立了企业与客户之间的互动联络平台，为客户提供（）
（判断题）
“免费试用”能够有效消除客户的疑虑，让客户觉得开通了3G数据业务不会有任何风险。
（判断题）
当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。
（判断题）
作为营业人员可以把自己的不良情绪转嫁到客户身上。
（填空题）
对一些情绪上完全失控的客户，应采取的方法是1．（）2．问一些简单的封闭式问题，安抚客户情绪3．如客户情绪仍然失控，请向上级请示。
（填空题）
停电或系统瘫痪时，为等待中的客户提供座位、饮水、纸巾等服务，（）客户急躁情绪。
