（填空题）
对一些情绪上完全失控的客户，应采取的方法是1．（）2．问一些简单的封闭式问题，安抚客户情绪3．如客户情绪仍然失控，请向上级请示。
正确答案
答案解析
略
相似试题
（多选题）
对待在投诉过程中情绪完全失控的客户，可采用以下方法（）
（判断题）
面对完全失控的客户应礼貌地指出问题避免太大声、太小声、太快、太慢、猜测客户意思，并以封闭式问题确认。
（多选题）
面对完全失控的客户，你应该尽量做到（）
（填空题）
对待顽固型客户，不要试图在短时间内改变顽客户的想法，否则容易引起对方反应强烈的抵触情绪和逆反心理，还是让你手中的（）、（）来说服对方比较有把握一些。
（判断题）
对于客户一些不影响成交的意见，营业员不要反驳，最好采用不予回答的方法。
（填空题）
对客户要有真挚的微笑，微笑是无坚不摧的武器，可以调节（），缓解紧张情绪。
（填空题）
情绪是可以相互影响和感染的，平铺直叙的介绍会减退客户的兴趣，而（）的解说，势必能够吸引客户，让客户对产品产生更多的兴趣和欲望。
（单选题）
销售过程中，如果客户保持怀疑态度，那么你应该采取以下哪种方法？（）
（填空题）
人们大都不习惯改变，多数人对改变都会习惯性地产生抵触情绪，这样就使得客户在购买过程中产生（）。
