（填空题）
对客户要有真挚的微笑，微笑是无坚不摧的武器，可以调节（），缓解紧张情绪。
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
在跟客户打招呼时要保持微笑，在说话时头部也要稍稍的点头。
（填空题）
对待神经质型客户一定要有（），不能急躁，同时要记住言语谨慎。
（判断题）
随和型客户总体来看性格开朗，容易相处，内心防线较弱，对陌生人的戒备心理不如内向型客户强，他们容易被说服。应对办法：一定要有耐心，不能急躁，同时要记住言语谨慎。如果能把握住对方的情绪变动，顺其自然，并且能在合适的时间提出自己的观点，那么成功就会属于你。
（判断题）
应对“喋喋不休型”的客户要有足够的耐心和控制能力。当客户情绪激昂，高谈阔论时要给予合理的时间，切不可在客户谈兴正浓时贸然制止。
（单选题）
对主叫客户免收通信费用，通信费用由被叫客户集中付费的业务是：（）
（判断题）
FASTR中，思考诉求的是智力，引起客户对问题集中或分散的思考，对客户创造认知和解决问题的体验。
（判断题）
标准营业厅提供业务销售和办理、收费等工作，是实现对公众客户销售、服务的主要窗口。
（判断题）
投诉是指客户对公司的产品与服务不满，向属地分公司反映问题、提出诉求的行为。
（判断题）
很多营业员都不喜欢客户提出的问题，他们认为客户对产品的价格、质量等提出质疑时，是故意找他们的麻烦。
