(判断题)
随和型客户总体来看性格开朗,容易相处,内心防线较弱,对陌生人的戒备心理不如内向型客户强,他们容易被说服。应对办法:一定要有耐心,不能急躁,同时要记住言语谨慎。如果能把握住对方的情绪变动,顺其自然,并且能在合适的时间提出自己的观点,那么成功就会属于你。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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(判断题)
神经质型客户对外界事物、人物反应异常敏感,且耿耿于怀;他们对自己所作的决策容易反悔;情绪不稳定,易激动。应对办法:要耐心地和他们周旋,这不会引起他们太多的反感。对于性格随和的客户,服务人员的幽默、风趣自会起到意想不到的作用。
(填空题)
随和型客户表面上是不喜欢当面拒绝别人的,所以要耐心地和他们周旋。对于性格随和的客户,服务人员的()、()自会起到意想不到的作用。
(填空题)
对待顽固型客户,不要试图在短时间内改变顽客户的想法,否则容易引起对方反应强烈的抵触情绪和逆反心理,还是让你手中的()、()来说服对方比较有把握一些。
(判断题)
刚强型客户性格坚毅,个性严肃、正直,尤其对待工作认真、严肃,决策谨慎,思维缜密。此类客户也是难点所在。应对办法:在刚强型客户面前应守纪律,显示出严谨的工作作风,时间观念尤其要强。
(多选题)
以下哪种性格属于好斗型性格()
(简答题)
从性格上划分,客户类型大体可以分为哪十种?
(填空题)
内向型客户对产品挑剔,对营业员的态度、言行、举止异常敏感,他们大多讨厌营业员(),因为这与他们的性格格格不入。
(判断题)
让客户从现有问题引申出别的更多的问题,是非常容易的一件事,销售代表都能做得到。
(多选题)
“从容不迫型”的客户具有以下哪些特点?()