（多选题）
面对完全失控的客户，你应该尽量做到（）
A保持平静的语气
B问一些开放式问题
C如客户情绪仍然失控，请向上级请示
D安抚客户情绪
E针锋相对，恶意还击
正确答案
答案解析
略
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（填空题）
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