（多选题）
对待在投诉过程中情绪完全失控的客户，可采用以下方法（）
A保持平静的语气
B保持专业化态度
C问一些简单的封闭式问题，安抚客户情绪
D如客户情绪仍然失控，请向上级请示
E让客户多说，自己多听
正确答案
答案解析
略
相似试题
（填空题）
对一些情绪上完全失控的客户，应采取的方法是1．（）2．问一些简单的封闭式问题，安抚客户情绪3．如客户情绪仍然失控，请向上级请示。
（判断题）
对待客户投诉，要运用提问技巧，让客户尽情地说；注意对事件全过程进行仔细询问，语速不宜过快，要做详细的投诉记录。
（多选题）
面对完全失控的客户，你应该尽量做到（）
（判断题）
客户投诉的信息如果能被正确对待和处理，将是企业发展非常有价值的资源。
（填空题）
对待顽固型客户，不要试图在短时间内改变顽客户的想法，否则容易引起对方反应强烈的抵触情绪和逆反心理，还是让你手中的（）、（）来说服对方比较有把握一些。
（判断题）
面对完全失控的客户应礼貌地指出问题避免太大声、太小声、太快、太慢、猜测客户意思，并以封闭式问题确认。
（填空题）
（），理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来。
（单选题）
（），理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来。只有了解事件的原委，才能对症下药，解决客户的不满。
（多选题）
在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来，从而获取信息。正确做法是（）
