首页技能鉴定其他技能通信业务营业知识
(判断题)

客户投诉的信息如果能被正确对待和处理,将是企业发展非常有价值的资源。

A

B

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

相似试题

  • (多选题)

    对待在投诉过程中情绪完全失控的客户,可采用以下方法()

    答案解析

  • (填空题)

    对于那些信息充分、可以确定无疑地作出判断,并且有足够权限采取行动的投诉,投诉处理人员应()客户,且越快越好。

    答案解析

  • (判断题)

    对待客户投诉,要运用提问技巧,让客户尽情地说;注意对事件全过程进行仔细询问,语速不宜过快,要做详细的投诉记录。

    答案解析

  • (判断题)

    处理投诉时,要经常引用和总结客户说话内容,重述要点。

    答案解析

  • (填空题)

    处理客户投诉,要抱有对客户()的精神,做好投诉处理的后续工作。

    答案解析

  • (判断题)

    客户投诉和障碍申告均严格执行首问负责制,投诉处理时限按照《各类投诉处理时限表》规定执行,障碍修复时限按照公司服务标准执行

    答案解析

  • (判断题)

    对重大的有代表性的个案投诉需进行总结,分析问题的症结所在,注意积累形成典型案例。应有意识地将服务瓶颈、处理难点等信息反馈至相关部门。

    答案解析

  • (多选题)

    处理客户投诉后的主要后续工作有()

    答案解析

  • (多选题)

    处理投诉时让客户满意的技巧有:()。

    答案解析

快考试在线搜题