（判断题）
处理投诉时，要经常引用和总结客户说话内容，重述要点。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
相似试题
（填空题）
处理客户投诉时，对于能（）解决的问题，绝不要拖延到明天解决。
（填空题）
处理客户投诉时，要严格按照投（申）诉受理、派单、（）核查处理、工单跟踪及回访等流程进行处理。
（判断题）
只有善于总结评估，才能不断提高营业员的投诉处理能力；只有不断提升营业员的投诉处理能力，才有助于提高客户满意度，提升公司经营管理水平。
（填空题）
处理客户投诉，要抱有对客户（）的精神，做好投诉处理的后续工作。
（判断题）
处理投诉时对于过于自信的客户要给予额外的耐性，提出问题应由浅入深、由封闭式开始到开放式、由大重点开始至详细的引申。
（多选题）
处理投诉时让客户满意的技巧有：（）。
（判断题）
投诉内容指标是面向后台投诉处理人员，从客户视角出发，从全业务、全产品及服务全过程角度全面展现客户诉求，并同公司业务、产品以及客户属性、服务渠道相关联。
（填空题）
在跟客户打招呼时要保持（），在说话时头部也要稍稍的点头。
（判断题）
在跟客户打招呼时要保持微笑，在说话时头部也要稍稍的点头。
