（判断题）
处理投诉时对于过于自信的客户要给予额外的耐性，提出问题应由浅入深、由封闭式开始到开放式、由大重点开始至详细的引申。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（填空题）
处理客户投诉时，对于能（）解决的问题，绝不要拖延到明天解决。
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当遇到过于自信的客户时，你应该怎么做（）
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（判断题）
面对过分被动的客户应给予额外的耐性，问题由浅入深、由封闭式开始到开放式、由大重点开始至详细的引申。
