（填空题）
在处理客户投诉时，当明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出（），告诉客户，你能为他做什么，征询客户意见。
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出相应的处理建议，告诉客户，你能为他做什么，征询客户意见，并在客户没有提出要求赔偿之前，提及赔偿问题。
（多选题）
明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出相应的处理建议，告诉客户，你能为他做什么，征询客户意见可以采用以下方法（）
（多选题）
处理客户投诉后的主要后续工作有（）
（多选题）
处理投诉时让客户满意的技巧有：（）。
（判断题）
普通投诉是指一般情况下，客户在归属地发起，能够在归属地妥善处理的客户投诉。
（填空题）
申诉是指客户向（）提出投诉，由（）受理后转企业处理的行为。
（判断题）
处理投诉时，要经常引用和总结客户说话内容，重述要点。
（填空题）
处理客户投诉时，对于能（）解决的问题，绝不要拖延到明天解决。
（判断题）
回访客户的时限为：在投诉处理结束7日内完成。
