（多选题）
明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出相应的处理建议，告诉客户，你能为他做什么，征询客户意见可以采用以下方法（）
A换位思考，易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清；
B提出暂时建议并说明建议的好处；
C注意建议的措词要直截了当；
D可按投诉类别和情况，提出相应解决问题的具体措施；（如可以，可提供多项选择给客户）；
E向客户说明解决问题所需要的时间及其原因，如果客户不认可或拒绝接受解决方案，坦诚地向客户表示公司的规定；
正确答案
答案解析
略
相似试题
（填空题）
在处理客户投诉时，当明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出（），告诉客户，你能为他做什么，征询客户意见。
（判断题）
明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出相应的处理建议，告诉客户，你能为他做什么，征询客户意见，并在客户没有提出要求赔偿之前，提及赔偿问题。
（填空题）
申诉是指客户向（）提出投诉，由（）受理后转企业处理的行为。
（单选题）
升级投诉是指客户向（）提出投诉或来访行为。
（填空题）
对于那些信息充分、可以确定无疑地作出判断，并且有足够权限采取行动的投诉，投诉处理人员应（）客户，且越快越好。
（单选题）
申诉是指客户向（）提出投诉的行为。
（填空题）
对于那些投诉的信息还需要进一步调查或验证才能作出判断，或者没有足够权限采取行动的投诉，受理员工应告诉客户延期答复的（）。
（判断题）
投诉是指客户向集团公司提出投诉或来访，由集团公司受理并处理的行为。
（多选题）
处理客户投诉后的主要后续工作有（）
