（判断题）
投诉是指客户向集团公司提出投诉或来访，由集团公司受理并处理的行为。
A对
B错
正确答案
答案解析
升级投诉
相似试题
（单选题）
升级投诉是指客户向（）提出投诉或来访行为。
（填空题）
申诉是指客户向（）提出投诉，由（）受理后转企业处理的行为。
（判断题）
投诉是指客户对公司的产品与服务不满，向属地分公司反映问题、提出诉求的行为。
（单选题）
申诉是指客户向（）提出投诉的行为。
（判断题）
在提出投诉建议时要向客户说明解决问题所需要的时间及其原因，如果客户不认可或拒绝接受解决方案，坦诚地向客户表示公司的规定。
（填空题）
客户投诉包括通过客服热线、营业厅、客户经理、门户网站、信函及来访等各渠道的投诉。可分为投诉、（）和（）。
（填空题）
在处理客户投诉时，当明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出（），告诉客户，你能为他做什么，征询客户意见。
（多选题）
明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出相应的处理建议，告诉客户，你能为他做什么，征询客户意见可以采用以下方法（）
（判断题）
明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出相应的处理建议，告诉客户，你能为他做什么，征询客户意见，并在客户没有提出要求赔偿之前，提及赔偿问题。
