（多选题）
处理客户投诉后的主要后续工作有（）
A根据处理时限的要求，注意跟进投诉处理的进程
B主动与相关投诉处理部门及人员进行沟通和协调
C未做相关投诉记录
D未根据处理时限要求积极注意进程
E置客户情绪于不顾，不按时反馈、回复客户
正确答案
答案解析
略
相似试题
（填空题）
处理客户投诉，要抱有对客户（）的精神，做好投诉处理的后续工作。
（多选题）
处理投诉时让客户满意的技巧有：（）。
（填空题）
对于那些信息充分、可以确定无疑地作出判断，并且有足够权限采取行动的投诉，投诉处理人员应（）客户，且越快越好。
（填空题）
为避免入网时客户资料的不准确及虚假客户资料，营业厅应在建档后加强（）的审核工作，重点做好后付费客户入网资料的真实性审核，及时修改错误信息并对虚假客户进行后续处理。
（判断题）
普通投诉是指一般情况下，客户在归属地发起，能够在归属地妥善处理的客户投诉。
（判断题）
处理投诉时，要经常引用和总结客户说话内容，重述要点。
（判断题）
回访客户的时限为：在投诉处理结束7日内完成。
（填空题）
处理客户投诉时，对于能（）解决的问题，绝不要拖延到明天解决。
（填空题）
在处理客户投诉时，当明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出（），告诉客户，你能为他做什么，征询客户意见。
