（填空题）
处理客户投诉，要抱有对客户（）的精神，做好投诉处理的后续工作。
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
对待客户投诉，要运用提问技巧，让客户尽情地说；注意对事件全过程进行仔细询问，语速不宜过快，要做详细的投诉记录。
（填空题）
在处理客户投诉时，当明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出（），告诉客户，你能为他做什么，征询客户意见。
（多选题）
明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出相应的处理建议，告诉客户，你能为他做什么，征询客户意见可以采用以下方法（）
（判断题）
处理投诉时，要经常引用和总结客户说话内容，重述要点。
（填空题）
处理客户投诉时，对于能（）解决的问题，绝不要拖延到明天解决。
（判断题）
明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出相应的处理建议，告诉客户，你能为他做什么，征询客户意见，并在客户没有提出要求赔偿之前，提及赔偿问题。
（判断题）
对于在销售过程中抱有不信任态度的客户要多介绍业务特点。
（填空题）
处理客户投诉时，要严格按照投（申）诉受理、派单、（）核查处理、工单跟踪及回访等流程进行处理。
（判断题）
对客户投诉或建议需指定专人负责，做好登记、查处，并应在十天内答复、处理完毕。
