（多选题）
处理投诉时让客户满意的技巧有：（）。
A先处理心情，后处理事情
B客户不对时，应及时向他提出
C表明你乐于替客户服务，告诉他，你能体谅他此时的心情
D要敢于承担责任，必要时把工号告诉客户
正确答案
答案解析
略
相似试题
（填空题）
升级投诉是指客户在归属地发起，不能够在（）处理完成或客户对处理结果不满意，进一步向上一级单位反映问题、寻求解决、处理或者补偿的行为。
（判断题）
只有善于总结评估，才能不断提高营业员的投诉处理能力；只有不断提升营业员的投诉处理能力，才有助于提高客户满意度，提升公司经营管理水平。
（多选题）
处理客户投诉后的主要后续工作有（）
（判断题）
对待客户投诉，要运用提问技巧，让客户尽情地说；注意对事件全过程进行仔细询问，语速不宜过快，要做详细的投诉记录。
（填空题）
对于那些信息充分、可以确定无疑地作出判断，并且有足够权限采取行动的投诉，投诉处理人员应（）客户，且越快越好。
（填空题）
处理客户投诉，要抱有对客户（）的精神，做好投诉处理的后续工作。
（判断题）
普通投诉是指一般情况下，客户在归属地发起，能够在归属地妥善处理的客户投诉。
（判断题）
回访客户的时限为：在投诉处理结束7日内完成。
（判断题）
处理投诉时，要经常引用和总结客户说话内容，重述要点。
