（判断题）
作为营业人员，应该带着愉悦的心情去与客户打招呼，热情接待他。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
当客户正在营业厅谈论一个话题，而且很明显，客户所说的是错误的，作为客户代表您应该（）
（判断题）
作为营业人员可以把自己的不良情绪转嫁到客户身上。
（填空题）
营业厅作为直接面对客户的前线，随时可能发生（），营业厅经理必须根据（）要求，及时进行协调处理。
（判断题）
对于一些犹豫不决的客户，营业人员不可以建议客户购买，以结束销售。
（填空题）
无论是什么客户，无论其消费档次、态度如何，营业员都应该一视同仁，保持（）的态度。
（多选题）
在营业过程中，如遇客户突发疾病，工作人员应当（）
（填空题）
营业人员要通过客户外在的呈现及简单的（），迅速识别客户的身份及兴趣爱好。
（判断题）
客户满意是一种心理活动，是需求被满足后的愉悦感。
（判断题）
营业厅作为直接面对客户的前线，随时可能发生紧急或重要事件，营业厅经理必须根据应急预案要求，及时进行协调处理。
