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(填空题)

无论是什么客户,无论其消费档次、态度如何,营业员都应该一视同仁,保持()的态度。

正确答案

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    ()是处理客户提出不满的大忌。服务工作非常忌讳营业员不能站在客户的立场上去思考问题,对于任何客户提出的不满,无论其合理性是否已被证实,都不要急着推卸责任,而是首先表示歉意,安抚客户的情绪。

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