(多选题)
对于任何客户提出的不满,无论其合理性是否已被证实,都不要急着推卸责任,而是首先表示歉意,安抚客户的情绪。正确做法是()
A消除客户的疑虑;
B让客户对营业人员产生信任;
C心平气和、态度自信肯定;
D称之为不常见事件;
E防御性维护公司和自己;
正确答案
答案解析
略
相似试题
(填空题)
()是处理客户提出不满的大忌。服务工作非常忌讳营业员不能站在客户的立场上去思考问题,对于任何客户提出的不满,无论其合理性是否已被证实,都不要急着推卸责任。
(单选题)
()是处理客户提出不满的大忌。服务工作非常忌讳营业员不能站在客户的立场上去思考问题,对于任何客户提出的不满,无论其合理性是否已被证实,都不要急着推卸责任,而是首先表示歉意,安抚客户的情绪。
(判断题)
投诉是指客户对公司的产品与服务不满,向属地分公司反映问题、提出诉求的行为。
(填空题)
对于沉默型客户,可以提出一些简单的()刺激客户的谈话欲。如果客户对产品缺乏专业知识并且兴趣不高,一定要避免讨论技术性问题,而应该就其功能进行解说,打破沉默。
(填空题)
无论是什么客户,无论其消费档次、态度如何,营业员都应该一视同仁,保持()的态度。
(填空题)
在处理客户投诉时,当明确客户投诉的目的后,向客户作出合理的解释,提出(),告诉客户,你能为他做什么,征询客户意见。
(判断题)
明确客户投诉的目的后,向客户作出合理的解释,提出相应的处理建议,告诉客户,你能为他做什么,征询客户意见,并在客户没有提出要求赔偿之前,提及赔偿问题。
(多选题)
明确客户投诉的目的后,向客户作出合理的解释,提出相应的处理建议,告诉客户,你能为他做什么,征询客户意见可以采用以下方法()
(判断题)
难点问题,即有关客户面目前存在的问题、难点、困难和不满的问题。