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(多选题)

对于任何客户提出的不满,无论其合理性是否已被证实,都不要急着推卸责任,而是首先表示歉意,安抚客户的情绪。正确做法是()

A消除客户的疑虑;

B让客户对营业人员产生信任;

C心平气和、态度自信肯定;

D称之为不常见事件;

E防御性维护公司和自己;

正确答案

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答案解析

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    ()是处理客户提出不满的大忌。服务工作非常忌讳营业员不能站在客户的立场上去思考问题,对于任何客户提出的不满,无论其合理性是否已被证实,都不要急着推卸责任,而是首先表示歉意,安抚客户的情绪。

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