（判断题）
具备良好的服务态度，又能够理解客户的观点，也就具备了提供优质服务的先决条件。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
有了良好的服务态度，又能够（），具备了这两点，也就具备了提供优质服务的先决条件。
（单选题）
培养服务意识的途径有：（）、理解客户观点、熟练掌握技能。
（判断题）
作为投诉处理人员，面对投诉客户时，只要有良好的服务态度即可，不必了解不同类型投诉客户的处理方法或技巧。
（单选题）
客户服务的实质是最终能够帮助客户解决问题，所以，我们还必须具备（）能力。
（单选题）
有了积极热情的态度并不够，因为不同客户对业务有着不同的观点，也就是说对服务的（）不同，他们对服务的要求也就千差万别。
（多选题）
客户投诉处理应具备的态度包括（）
（单选题）
如果话务员能够始终坚持（），就能够保持对客户积极热情的态度。
（单选题）
理解客户的观点从而掌握（）指导行为
（判断题）
只要有良好的服务态度，服务的响应速度就不那么重要，也就没必要成为考评服务质量的重要指标了
