（单选题）
顾客的（）是衡量企业产品与服务在顾客心中位置的重要指标，它们直接影响企业的发展与利润。
A意见
B满意度和忠诚度
C咨询
D投诉
正确答案
答案解析
略
相似试题
（填空题）
定位是关于（）、（）和（）那些可以使机构的产品和服务在目标顾客心中感受到的比竞争对手更好和更有特色的（）。
（判断题）
顾客服务是指组织与顾客在产品的整个生命周期中的相互作用
（判断题）
在顾客购买电信企业产品阶段，服务环境及服务人员的外观及表现不是决定顾客实际购买的重要因素。（）
（单选题）
形象好的商品容易推销，形象差的商品难以推销。根据“先入为主”的规律，顾客对第一次刺激印象较深。因此，企业在经营中要十分注意新产品上市的宣传刺激，充分做好市场分析，给产品进行适当的市场定位，在目标顾客心中树立良好的形象。以上阐述的是（）
（单选题）
明智的企业高层领导心中装有两个“上帝”，一个是顾客，一个是（）
（单选题）
服务的易接近性、顾客与企业的交换过程和顾客参与，这些服务过程要素构成了服务的（）
（单选题）
电信产品（）的特性会使顾客在享受电信服务时感到较大的风险和不安全。
（单选题）
企业在处理顾客的投诉中，与顾客进行沟通联络的第一步是（）
（单选题）
哪一种折扣方式是根据电信产品消费的淡旺季节，对在淡季消费电信产品的顾客给予一定的优惠，使电信企业的生产经营活动得以保持相对均衡。（）
