（多选题）
处理顾客投诉是各类企业的一种（）责任
A可有可无
B不可推卸
C义不容辞
D理所当然
正确答案
答案解析
略
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“冷静处理，注意态度”能够体现出对投诉顾客的一种尊重，同时表明企业对顾客投诉的一种（）
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