（判断题）
对于任何一个客服中心而言，服务质量管理都是持续改进的过程。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（填空题）
对于任何一个企业而言，（）都是必然的。
（单选题）
对于客户而言，话务员为客户提供的服务中，很多元素是看不见、摸不着的，这体现了客户服务中心（）的特点。
（单选题）
（）是客服中心服务质量管理的一个重要手段。
（单选题）
客服中心的现场管理是客服中心服务质量管理的一个重要环节，它是一个（）的管理过程。
（多选题）
任何一个AT要在1xEV-DO网络中得到服务，首先必须与AN建立一个会话。会话管理包含（）
（判断题）
客户服务中心授权管理功能的座席可以对座席进行录音，但一次只能选择一个工号。
（单选题）
对于某些服务而言，其结果有一定的（），客户在接受服务后无立即感受到服务的利益。
（单选题）
呼叫中心管理模块通过将（）与服务管理模块的功能集成为一个单独的应用，使一般的业务代表能够向客户提供实时的销售和服务支持。
（单选题）
美国营销学家潘拉索拉曼、芬兰营销学家格鲁诺斯都认为服务质量只有一个正确的定义，即（）
