(单选题)
对于客户而言,话务员为客户提供的服务中,很多元素是看不见、摸不着的,这体现了客户服务中心()的特点。
A服务差异化
B规范化
C较难感知
D互动性强
正确答案
答案解析
略
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(单选题)
由于话务员和客户不谋面的特点,()成了话务员为客户提供服务的基本工具。
(单选题)
()是由为客户提供服务的话务员、坐席话机、微机终端和耳麦等组成的。
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人工坐席由为客户提供服务的话务员、坐席话机、微机耳麦等组成。
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