（单选题）
（）是由为客户提供服务的话务员、坐席话机、微机终端和耳麦等组成的。
A录音系统
B人工坐席
C呼叫管理系统
D坐席系统
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
人工坐席由为客户提供服务的话务员、坐席话机、微机耳麦等组成。
（单选题）
由于话务员和客户不谋面的特点，（）成了话务员为客户提供服务的基本工具。
（单选题）
对于客户而言，话务员为客户提供的服务中，很多元素是看不见、摸不着的，这体现了客户服务中心（）的特点。
（单选题）
话务员是通过（）系统，运用语音、传真、电子邮件等信息处理手段为客户提供服务的人员。
（判断题）
话务员与客户之间的相互作用，如果是同一人员向同一客户提供的服务，不可能存在服务差异
（单选题）
如果一个客户对话务员所提供的产品或服务毫无兴趣时，那么和客户的接触（）
（判断题）
话务员向客户提供服务的过程也是话务员与客户互动的过程，两者缺一不可。
（单选题）
（）是客户服务中心的重要组成部分，实际上是一个“提供自助服务的话务员”。
（判断题）
在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意有鲜明的个体差异，因此企业必须提供差异化满意服务。
