（判断题）
人工坐席由为客户提供服务的话务员、坐席话机、微机耳麦等组成。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
（）是由为客户提供服务的话务员、坐席话机、微机终端和耳麦等组成的。
（单选题）
大众型的坐席代表的特点是（）
（单选题）
专业型的坐席代表的特点是（）
（单选题）
大众型的坐席代表特点是经过培训去处理（）的工作。
（多选题）
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（判断题）
客户服务中心把传统的柜台业务用电话自动查询方式代替，在特定的时间内提供服务。
（单选题）
客户服务中心把传统的柜台业务用电话自动查询方式代替，能够小时不间断地提供服务。（）
（判断题）
话务员与客户之间的相互作用，如果是同一人员向同一客户提供的服务，不可能存在服务差异
（单选题）
由于话务员和客户不谋面的特点，（）成了话务员为客户提供服务的基本工具。
