（单选题）
大众型的坐席代表的特点是（）
A常常作为客户代表为一些指定的客户服务
B经过培训去处理特定的工作，并在特定的知识库里查询信息
C对留言进行分类
D不提供咨询、解决问题或销售
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
大众型的坐席代表特点是经过培训去处理（）的工作。
（单选题）
专业型的坐席代表的特点是（）
（多选题）
工作自主性指的是核心坐席代表队（）的控制权
（判断题）
人工坐席由为客户提供服务的话务员、坐席话机、微机耳麦等组成。
（单选题）
（）是由为客户提供服务的话务员、坐席话机、微机终端和耳麦等组成的。
（判断题）
“农信通”平台一期上线的功能全部为短信实现方式，后期将陆续上线语音、农业专家坐席和BOSS实现方式。（）
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大众媒体发布广告的营销方式是（）的传播。
（单选题）
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在中级话务员客户情绪管理中，讲到客户情绪属于好斗型的应对办法是（）？
