（单选题）
有效的战略性呼叫中心通过实施可持续监控和测量关键业务活动的流程来保持流程的持续改进，这有助于帮助企业确定（）及产品质量和性能。
A客户满意度
B客户需求
C客户投诉风险
D客户资料
正确答案
答案解析
略
相似试题
（填空题）
GPS业务功能中的定位监控是通过向（）发送呼叫指令，（）将定位数据回传，在（）上显示，可实现对车辆的定位。
（单选题）
美国的一项研究表明，（）被调查的计划人员认为，他们制定的战略和战术之所以没有成功，是因为没有得到有效的实施。
（填空题）
GPS车辆定位系统：将（）、（）、（）技术相结合，通过手机的（）功能将移动车辆上的GPS位置数据传送到监控中心，运用GIS的图形化管理查询功能对车辆进行调度和管理。
（单选题）
工业和信息化部关于进一步防范和打击通讯信息诈骗工作的实施意见，2017年3月底前全面建成（）和网间不良呼叫号码监测处置系统，综合运用多种技术手段持续提升企业侧技术防范打击能力。
（填空题）
（）为关系营销战略策略的开发和监控提供必要的信息。
（单选题）
（）的核心思想是通过财务、客户、内部经营过程、学习与成长4个方面指标之间相互驱动的因果关系来展现组织的战略轨迹，实现从绩效考核到绩效改进，从战略实施到战略修正的目标。
（单选题）
现代企业实施客户满意战略必须建立一套（）系统，用科学的方法和手段检测客户对企业产品和服务的满意程度。
（判断题）
PWRD通过RS-485总线接受ROMB的监控和管理。每个机柜有许多块PWRD板。
（单选题）
通过呼叫中心管理模块，业务代表能够（）地推荐产品和服务。
