A病毒性营销传播
B在线咨询服务
C在线导购服务
D网络广告
（单选题）
利用互联网的超级链接功能向客户提供访问数字签证机构服务属于（）服务
答案解析
（填空题）
网上客户服务包括（）服务和（）服务两种基本形式
（多选题）
网络客户服务的内容包括下述哪些？（）
网络客户的服务内容包括（）
下述哪些是客户服务的方式？（）
网络技术改变客户服务的特征包括（）。
客户服务的（）指客户会通过自身的感受对企业的服务质量进行评价。
（判断题）
电子邮件是网络客户服务的方式之一。
聊天室与网络社区不是网络客户服务的方式。
