(判断题)
()接受客户请求、处理突发事件和客户回访都属于服务蓝图前台服务的服务行为内容。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
相似试题
(单选题)
处理零售客户投诉,并负责督促投诉的处理,进行回访及进行综合分析,促进服务提升是呼叫中心还需要具备的()。
(单选题)
不同经营业态、经营能力的卷烟零售客户,其接受培训的内容和时间安排要有所区别。这表明卷烟零售客户培训应遵循()原则。
(判断题)
客户投诉是客户在接受服务过程中的不赞同、质疑或拒绝。
(判断题)
单品上柜率是反映各卷烟品牌上柜销售覆盖面的指标,该指标反映出零售客户对某单品的需求旺盛程度(品牌的投放策略和零售客户对品牌的接受程度)。
(单选题)
某烟草公司在一个时间周期内总收到投诉10次,具体如下:4个零售客户投诉品牌短缺;4个零售客户投诉服务不热情;1个零售客户投诉供应不搭售1次,未得到满意处理,在统计周期内就该次事件又进行了2次投诉,合计投诉3次。计算本次重复投诉率为()。
(单选题)
()是客户在接受服务过程中的不赞同,质疑或拒绝
(单选题)
如果部门之间程序和规则不一致,则卷烟零售客户的期望会不同,接受的服务水平也会出现较大的差异,对服务的相对()就会降低。
(单选题)
我们不但要了解客户不满原因,以及客户提出异议及抱怨时的(),并因地制宜,采取适当的处理方式和流程。
(判断题)
处理客户异议的LSCPA法包括:倾听、分享、澄清、提出和要求五个步骤。