（简答题）
简述消费者建议与消费者意见的区别。
答案解析
简述消费者意见的主要类型。
（判断题）
提意见的消费者较之与提建议的消费者，对企业的忠诚度更高。
消费者的意见是消费者在接受服务后形成的。
（填空题）
按（）分类，消费者意见的处理可分为即时处理和过后处理。
按处理的时效性分类，消费者意见的处理方式可分为（）、（）。
